Protección de datos personales
Aviso de Privacidad
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
1. Quién es responsable de sus datos
IMPERTON, S.A. de C.V. (en adelante, «IMPERTON», «nosotros»), con Registro Federal de Contribuyentes IMP0611093G5 y domicilio en Avenida Himno Nacional número 1869, interior 8, colonia Burócrata, código postal 78270, San Luis Potosí, San Luis Potosí, México, es responsable del tratamiento y la protección de sus datos personales.
Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, y a las demás disposiciones aplicables.
2. Qué datos recabamos
Recabamos sus datos cuando nos escribe por WhatsApp, correo electrónico o teléfono, cuando contrata con nosotros y durante todo el proceso de adaptación de sus auxiliares auditivos.
Datos de identificación y contacto
Nombre completo, edad, número de teléfono, correo electrónico y domicilio de entrega.
Datos fiscales
Registro Federal de Contribuyentes, régimen fiscal, código postal y uso del comprobante fiscal, únicamente si nos solicita factura.
Datos personales sensibles relativos a su salud auditiva
Su estudio de audición (audiometría o audiograma), los resultados de las mediciones que realicemos a distancia, los antecedentes que nos comparta sobre sus oídos —como cirugías, supuración, otitis, acúfeno o cerumen—, los documentos médicos que usted decida enviarnos, lo que reporte durante las sesiones de ajuste y los registros de la programación de sus aparatos.
Datos que no recabamos
No pedimos ni almacenamos números de tarjeta de crédito o débito, fechas de vencimiento ni códigos de seguridad. Los pagos se realizan directamente en la plataforma de la institución de pago, y esos datos nunca pasan por nosotros.
Nunca le vamos a pedir su número de tarjeta por WhatsApp, por teléfono ni por correo electrónico. Si alguien se lo pide a nombre nuestro, no somos nosotros.
3. Datos personales sensibles: su consentimiento expreso
Su información de salud auditiva es un dato personal sensible. La ley exige su consentimiento expreso y por escrito para poder tratarla.
Ese consentimiento lo otorga al firmar electrónicamente el contrato de compraventa y la carátula de su expediente, donde se hace constar de manera específica que acepta que tratemos su información de salud auditiva para las finalidades necesarias que se describen a continuación.
Sin ese consentimiento no podemos programar ni adaptar sus auxiliares auditivos, porque toda la adaptación se calcula a partir de su audición.
4. Para qué usamos sus datos
Finalidades necesarias
Son indispensables para poder venderle y adaptarle sus auxiliares auditivos. Sin ellas no existe la relación:
- Identificarle y formalizar el contrato de compraventa.
- Valorar si los auxiliares auditivos son adecuados para su pérdida auditiva y determinar qué equipo le corresponde.
- Programar sus aparatos a partir de su audición y realizar las mediciones y sesiones de ajuste a distancia.
- Entregarle el equipo por mensajería y darle seguimiento a la entrega.
- Integrar y conservar su expediente y la bitácora de sus sesiones de adaptación.
- Emitir su factura y cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables.
- Atender garantías, aclaraciones, quejas, devoluciones y cualquier reclamación relacionada con su compra.
- Cumplir requerimientos de autoridades competentes.
Finalidades voluntarias
No son necesarias para venderle ni atenderle, y sólo las realizamos si usted nos autoriza expresamente:
- Enviarle información sobre nuestros propios productos y servicios.
- Recordarle fechas de mantenimiento o reposición de consumibles.
- Invitarle a encuestas de satisfacción.
- Utilizar su testimonio, su nombre o su imagen con fines publicitarios, para lo cual le pediremos además una autorización específica y por separado.
Si nos autoriza y después cambia de opinión: escríbanos a contacto@aparatosauditivosencasa.mx con el asunto «No deseo comunicaciones». Dejaremos de enviarle esa información, sin que afecte su compra, sus garantías ni su servicio.
5. Con quién compartimos sus datos
Para poder cumplir con lo que contrató, sus datos pueden ser comunicados a:
- La empresa de mensajería que le entrega el equipo, únicamente su nombre, domicilio y teléfono.
- La institución de pago que procesa su cobro, para la operación y para atender aclaraciones o contracargos.
- El fabricante del equipo, cuando sea necesario tramitar una garantía o registrar su aparato para habilitar el ajuste a distancia.
- La plataforma de firma electrónica con la que firma su contrato.
- Los proveedores de servicios que contratamos para operar nuestro negocio y nuestra publicidad —como el correo electrónico, la mensajería instantánea, el alojamiento de nuestro sitio y las plataformas de publicidad—, que tratan sus datos únicamente por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, y no pueden usarlos para fines propios.
- Nuestros asesores contables, fiscales y legales, sujetos a obligación de confidencialidad.
- El Servicio de Administración Tributaria y demás autoridades, cuando la ley lo exija.
No vendemos, rentamos ni cedemos sus datos personales a terceros para que los usen con fines propios, y en particular no compartimos su información de salud con fines publicitarios ni con terceros ajenos a su adaptación.
6. Sus derechos ARCO
Tiene derecho a acceder a sus datos, a rectificarlos si son inexactos, a solicitar su cancelación y a oponerse a que los usemos para determinados fines. También puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgó.
Cómo ejercerlos: envíe su solicitud al correo contacto@aparatosauditivosencasa.mx, dirigida a nuestro Departamento de Datos Personales.
Para poder atenderle, su solicitud debe incluir:
- Su nombre completo y un correo o domicilio donde podamos responderle.
- Copia de una identificación oficial, para acreditar que es usted, o el documento que acredite la representación si actúa a nombre de otra persona.
- Una descripción clara de los datos sobre los que quiere ejercer su derecho y qué derecho quiere ejercer.
- Si pide rectificación, los documentos que sustenten el dato correcto.
Plazos: le comunicaremos nuestra determinación dentro de los veinte días hábiles siguientes a recibir su solicitud, y si resulta procedente la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique, lo cual le será notificado.
El trámite es gratuito; sólo le corresponderían los gastos de envío o de reproducción si pidiera copias en algún soporte específico.
Un límite que debe conocer: la cancelación o la revocación pueden no proceder de forma inmediata respecto de la información que estamos obligados a conservar por disposición legal —por ejemplo, la documentación fiscal de su compra— o de la que necesitamos para defendernos ante una reclamación en curso. En esos casos le explicaremos por escrito la razón.
7. Menores de edad y compras para otra persona
Adaptamos auxiliares auditivos a personas de todas las edades. Si el usuario es menor de edad o está sujeto a tutela, los datos deben ser proporcionados y el consentimiento otorgado por quien ejerza la patria potestad o la tutela, quien será también la persona que firme el contrato.
Si quien compra lo hace para otra persona mayor de edad, al firmar el contrato declara contar con la autorización de esa persona para adquirir el aparato en su beneficio y para que tratemos su información de salud auditiva conforme a este aviso. Esa persona conserva en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, que puede ejercer directamente conforme a la sección 6.
8. Conservación de sus datos
Conservamos su expediente y su bitácora de adaptación mientras dure su relación con nosotros y por el tiempo necesario para atender garantías y posibles reclamaciones. La documentación contable y fiscal se conserva por los plazos que fija la legislación aplicable. Concluidos esos plazos, sus datos se suprimen o se bloquean.
9. Cómo protegemos sus datos
Hemos adoptado medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra pérdida, uso indebido, alteración o acceso no autorizado, y el acceso a su información de salud está limitado al personal que interviene directamente en su adaptación, obligado a confidencialidad.
Si llegara a ocurrir una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo haremos saber para que pueda tomar las medidas que correspondan.
10. Uso de tecnologías de rastreo en nuestro sitio
Nuestro sitio es informativo y no requiere que se registre ni que deje datos para navegarlo. En caso de que lleguemos a utilizar cookies, píxeles publicitarios o herramientas de medición de audiencia, actualizaremos este aviso para informarle qué datos recaban y cómo puede deshabilitarlos desde su navegador.
11. Cambios a este aviso
Podemos modificar este aviso para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación. Cualquier modificación se publicará en esta misma dirección, indicando la fecha de la última actualización. Si el cambio implica una finalidad distinta de las aquí previstas, le solicitaremos nuevamente su consentimiento.
12. Autoridad
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia.
Aviso de privacidad simplificado
Esta es la versión corta que se pone a disposición de la persona en el momento en que nos comparte sus datos por medios electrónicos:
IMPERTON, S.A. de C.V., con domicilio en Av. Himno Nacional 1869, int. 8, col. Burócrata, C.P. 78270, San Luis Potosí, S.L.P., es responsable del tratamiento de sus datos personales.
Usamos sus datos de contacto, sus datos fiscales y su información de salud auditiva —que es un dato sensible— para valorar su caso, programar y adaptar sus auxiliares auditivos, entregárselos, facturar y atender garantías. Sólo le enviaremos promociones o encuestas si usted lo autoriza expresamente.
Puede consultar el aviso de privacidad completo, y cómo ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en aparatosauditivosencasa.mx/aviso-de-privacidad.html